الأسئلة نفسها كل يوم
الإجابة موجودة في وثائقك، لكن العميل لا يجدها، فيفتح تذكرة دعم.
لفرق الدعم
دع مركز المساعدة يُجيب أولًا.
يسأل العميل بكلماته، فتأتيه الإجابة من وثائقك مع الأقسام التي اعتمدت عليها. وترى أنت عمليات البحث التي تعثّرت فتكمل النقص، بالعربية أو الإنجليزية أو بكلتيهما.
هل يبدو هذا مألوفًا؟
لا ترى ما لا يجده الناس
عمليات البحث الفاشلة والصفحات المربكة تبقى خفية حتى تصل إلى قائمة التذاكر.
لغتان، وضعف العمل
كلما تغيّر المنتج، تأخّرت المقالات العربية أو الإنجليزية عن نظيرتها.
اسأل المساعد
إجابات يستطيع عميلك التحقق منها.
يجيب المساعد من وثائقك المنشورة وحدها، ويربط كل إجابة بالأقسام التي اعتمد عليها بالضبط، ليتحقق منها العميل وفريق الدعم.
- يردّ بلغة العميل، والعربية منها
- حين لا يكون واثقًا يقول ذلك، ويعرض مقالات مقترحة ورابط الدعم لديك
- يقيّم العملاء الإجابات، وترى الأسئلة التي بقيت بلا جواب
المتطلبات: يحتاج إلى مفتاح من مزوّد ذكاء اصطناعي: مفتاح OpenAI أو OpenRouter الخاص بمساحة عملك، أو مفتاح يوفّره مشغّل الخادم. تفعّله لكل موقع على حدة، ويشغّل أصحاب الاستضافة الذاتية أيضًا خدمة البحث الاختيارية Qdrant. متاحة على Nibleaf Cloud، وعند الاستضافة الذاتية بالإصدار v0.2.1 أو أحدث.
التحليلات
اكتشف النقص قبل أن يصير تذكرة.
تبيّن التقارير عمليات البحث التي لم تجد شيئًا والصفحات التي رآها القرّاء غير مفيدة، لتعرف ماذا تكتب بعد ذلك.
- لكل عملية بحث متعثّرة زر «اكتب مقالة لهذا» يفتح مسودة جديدة
- تقييمات «مفيدة» و«غير مفيدة» لكل صفحة
- محادثات المساعد وتقييماتها والأسئلة التي لم يُجب عنها في مكان واحد
المتطلبات: يحتاج أصحاب الاستضافة الذاتية إلى خدمة التحليلات الاختيارية ClickHouse لهذه التقارير. ولا تُحفظ كلمات البحث إلا إذا فعّلت ذلك. متاحة على Nibleaf Cloud، وعند الاستضافة الذاتية بالإصدار v0.2.1 أو أحدث.
مساعدو الذكاء الاصطناعي (MCP)
أكمل النقص من المساعد الذي تستخدمه أصلًا.
اربط Claude أو ChatGPT أو Cursor بمشروع التوثيق، فيجلب عمليات البحث المتعثّرة لهذا الأسبوع، ويكتب مقالة ويترجمها، ثم ينشرها بعد أن تؤكّد المعاينة.
- مستوى «مساعد كتابة الدعم» يكتب وينشر، لكنه لا يغيّر الإعدادات
- أوامر جاهزة، منها البحث عن الثغرات في المحتوى وتقرير أسبوعي عن صحة الوثائق
- تُحفظ التعديلات مسوّدات، ولا يتم النشر إلا بمعاينة حديثة وتأكيد منك
المتطلبات: معطّل افتراضيًا، فيفعّله أصحاب الاستضافة الذاتية أولًا. متاحة على Nibleaf Cloud، وعند الاستضافة الذاتية بالإصدار v0.2.1 أو أحدث.
العربية والإنجليزية
مركز مساعدة واحد بلغتين.
لكل لغة شجرة صفحات خاصة بها، واتجاه من اليمين إلى اليسار، وبحث يفهم العربية، فيلقى عميلك العربي المساعدة نفسها التي يلقاها غيره.
- يجد البحث الكلمة العربية بالتشكيل أو بدونه
- يفهم المساعد الأسئلة التي تمزج العربية بالإنجليزية
- يكتب مساعدك الذكي مسودة الترجمة، وتراجعها أنت
روتين أسبوعي لفريق الدعم
انقل مقالاتك
اكتب في المحرر البصري، أو استورد مستودعًا عامًّا لوثائق Mintlify من GitHub.
فعّل المساعد
اربط مفتاح مزوّد الذكاء الاصطناعي، وشغّل المساعد للموقع، وأضف رابط الدعم.
راجع ما تعثّر
تفقّد مرة في الأسبوع عمليات البحث المتعثّرة والصفحات غير المفيدة والأسئلة التي بقيت بلا جواب.
اكتب الإصلاحات
اكتب في المحرر، أو دع مساعدك الذكي يكتب المقالات الناقصة ويترجمها.
عاين وانشر
أكّد المعاينة وانشر، ويمكنك الرجوع إلى نشر سابق متى شئت.
أسئلة فرق الدعم
هل يحلّ Nibleaf محل نظام التذاكر لدينا؟
لا. Nibleaf هو مركز المساعدة وموقع الوثائق. ليس فيه صندوق تذاكر ولا محادثة مباشرة مع موظف ولا نظام CRM. وحين لا يجد المساعد إجابة، يمكنه توجيه العميل إلى رابط الدعم الذي تضبطه.
ماذا يرى العميل حين لا يكون المساعد متأكدًا؟
رسالة واضحة بأنه لم يجد إجابة موثوقة، مع مقالات مقترحة ورابط الدعم إن أضفته. وتعرض كل إجابة مصادرها، وتذكّر اللوحة القارئ بأن المساعد قد يخطئ.
هل نرى ما سأله العملاء؟
نعم. تعرض تقارير المساعد المحادثات وتقييماتها والأسئلة التي لم تُجب عنها وثائقك، مع الاستهلاك والكلفة كما يبلّغ عنها المزوّد. يحتاج أصحاب الاستضافة الذاتية إلى ClickHouse لهذه التقارير، ويمكنك إيقاف حفظ المحادثات. متاحة على Nibleaf Cloud، وعند الاستضافة الذاتية بالإصدار v0.2.1 أو أحدث.
من يدفع كلفة الذكاء الاصطناعي؟
إن استخدمت مفتاح OpenAI أو OpenRouter الخاص بمساحة عملك، فمزوّدك يحاسبك مباشرة. وتضبط حدود يومية عدد الإجابات والرموز المستهلكة. ويمكن لمشغّل الخادم أن يوفّر مفتاحه أيضًا. متاحة على Nibleaf Cloud، وعند الاستضافة الذاتية بالإصدار v0.2.1 أو أحدث.
هل يجيب بالعربية؟
نعم. يردّ المساعد بلغة السؤال، والعربية منها، ويعمل موقع الوثائق والبحث والمحرر كلها من اليمين إلى اليسار.
دع وثائقك تستقبل السؤال الأول.
ابدأ مجانًا على Nibleaf Cloud، أو شغّله على خوادمك.